Кейс Авито
Антифрод-архитектура и защита коммуникаций в недвижимости для платформы Авито.
Контекст проекта
Сегмент аренды и продажи недвижимости — один из самых чувствительных к мошенническим действиям на классифайд-площадках. Высокий объем обращений, открытые контакты и быстрые сделки создают повышенные риски:
- массовый сбор телефонных номеров;
- повторные мошеннические звонки;
- автоматизированные атаки;
- перегрузка операторов и служб обработки обращений.
Перед командой lid.group стояла задача — построить управляемую систему обработки коммуникаций с элементами антифрода на базе коробочной версии Битрикс24.
Цели внедрения:
- снизить мошенническую активность в канале недвижимости;
- защитить реальные контактные данные участников;
- внедрить управляемую маршрутизацию обращений;
- автоматизировать контроль входящего потока;
- минимизировать ручные проверки.
- Архитектура решения
📞 Динамическая карусель номеров
- Разработан механизм интеллектуальной ротации телефонных номеров:
- автоматическая подмена контактов;
- распределение нагрузки;
- ограничение повторных обращений;
- защита от парсинга и копирования данных.
⚙️ Расширенная CRM-логика
Внутри Битрикс24 реализованы:
вспомогательные реестры и служебные сущности;
автоматические бизнес-процессы обработки лидов;
распределение обращений без участия операторов;
контроль жизненного цикла коммуникаций.
Результаты проекта
📉 Существенное снижение мошеннических обращений
⚡ Ускорение обработки входящего потока
🔐 Повышение безопасности пользователей
📊 Полная прозрачность коммуникаций
👨💼 Снижение операционной нагрузки на команды
CRM фактически стала частью инфраструктуры безопасности обработки обращений, а не просто системой учета лидов.
Особенности проекта
Проект реализовывался в высоконагруженной среде с требованиями к отказоустойчивости и масштабируемости решений.
Большинство архитектурных решений, алгоритмов антифрода и технических механизмов находятся под NDA, поэтому значительная часть процессов и интеграционных сценариев в публичном кейсе не раскрывается.
Экспертный вывод
Коробочная версия Битрикс24 при правильной архитектуре может использоваться не только как CRM, но и как платформа построения специализированных сервисов безопасности и управления коммуникациями в высоконагруженных проектах.
Хотите подробнее? Давайте расскажем!
— Бесплатные Сайты и CRM.