С работой транспортных компаний сталкивается практически каждый человек, а отправка и прием грузов являются маркерами современной реальности. Значительная востребованность этой сферы услуг имеет не только положительные стороны, но и ряд проблем, требующих немедленного решения. Среди основных из них: утрата груза в ходе транспортировки.

Именно с этой проблемой в компанию «LID.Group» обратился Заказчик. До момента обращения менеджеры искали утраченный груз путем переписки в основном чате компании. Такой метод не только не решал проблему, но и в принципе усложнял процесс взаимодействия между отделами.

В связи с огромным территориальным охватом для автоматизации поиска утраченного груза было предпринято следующее:
1. В Битрикс24 были загружены все возможные маршруты следования груза с идентификацией в контролирующих точках (городах).
2. За каждой точкой (городом) был закреплен ответственный сотрудник, делающий отметки о следовании груза.

Таким образом, в случае утраты груза реализуется единственно возможный сценарий:

1. Менеджер, принимающий заявку, немедленно замечает отсутствие отметки о дальнейшем следовании и начинает искать ответственного. Виновными в утрате груза может оказаться только
• ответственный на последней точке маршрута;
• водитель;
• ответственный на следующей точке, который не сделал отметку.
2. Задача передается службе безопасности (СБ), которая выезжает на объект, где фиксирует всю возможную документацию.
3. Бот звонит клиенту и сообщает о возникшей проблеме и предлагает либо заполнить заявление на возмещение, либо подождать N время для решения задачи.
4. Бот консультирует клиента по вопросам написания заявления.
5. Если клиент пишет заявление – бизнес-процесс завершен.
6. Если утраченный груз находится в N время – бизнес-процесс тоже завершен.


В ходе решения проблемы поиска утраченного груза также были реализованы процессы, основополагающие для работы любой транспортной компании. А именно:

1. Налаживание взаимодействия между отделами.
2. Усовершенствование и автоматизация документального оборота.