Это ценность, определяющая поведение, направленное на формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентом, основанных на качестве, сервисе, коммуникации.
В LID.Group действует кодекс поведения "Быть лучшими из лучших". В своей деятельности LID.GROUP придерживается принципов и условий, содержащихся в указанном кодексе.
Лучшие из лучших
Корпоративные ценности LID.Group сформулированы руководителями предприятия. Эти ценности стали одним из главных проектов в стратегическом векторе развития и являются качественным подспорьем в работе каждого сотрудника завода, начиная с управленческого звена LID.Group. Опираясь на корпоративные ценности в процессе своей профессиональной деятельности, мы притворяем в жизнь девиз предприятия: «Быть лучшими из лучших»
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСЬ
Смысл ценности
1. Клиент — тот, кто использует результат нашей работы.
2. Для лучшего решения задачи клиента мы от души прикладываем разумные дополнительные усилия, которые формально прилагать не обязаны.
3. Наше благосостояние напрямую зависит от того, доволен ли заказчик результатами нашей работы.
Как проявляется в поведении
— Я знаю потребности своего клиента и эффективно их удовлетворяю.
— Взаимодействуя с клиентом, я делаю свою работу, ориентируясь на построение долгосрочных отношений.
— Клиент выбирает меня при прочих альтернативных вариантах.
— Если я не могу выполнить пожелания клиента, я своевременно информирую его об этом и предлагаю ему варианты решения задачи.
— Работая руководителем, я объясняю сотруднику, как именно и в чем именно его работа влияет на удовлетворенность клиента.
Антиценность
— Делать все, чтобы клиент к нам не вернулся.
— Игнорировать потребности клиента, ставить свои интересы и удобства выше интересов клиента, побуждать его подстраиваться под нас.
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Это ценность, определяющая поведение, направленное на достижение поставленных целей, с использованием ресурсов в количестве не большем, чем того требует задача.
Смысл ценности
1. Мы обязательно добиваемся результата.
2. Нам нужен результат путем рационального использования ресурсов.
Как проявляется в поведении
— Я принимаю личную ответственность за конечный результат. Я вовлечен в жизнь и результаты компании.
— Я бережливо отношусь к ресурсам, руководствуясь здравым смыслом.
— Если я вижу препятствия в достижении результата, я делаю все для их устранения и не стесняюсь просить о помощи.
— Если я вижу, что кто-то не исполняет своих обязательств, я прикладываю все возможные усилия, чтобы повлиять на ситуацию таким образом, чтобы результат был достигнут.
— При возникновении нестандартных вопросов или сложных ситуаций я думаю и предлагаю варианты решения.
Антиценность
— Подходить формально.
— Процесс ради процесса. Делать то, что требуется, но без ответственности за результат.
— Оправдывать провалы ограниченностью во времени, количеством приложенных усилий и бездействием других людей.
ДОСТОИНСТВО И УВАЖЕНИЕ
Это ценность, определяющая поведение, благодаря которому в коллективе создается атмосфера сотрудничества и благоприятные условия для работы. Достоинство — внутреннее качество человека, уважение — внешнее проявление по отношению к окружающим.
Смысл ценности
1. Мы признаем человеческое достоинство в себе, уважаем коллег и партнеров.
2. Каждый из нас создает и поддерживает благоприятную рабочую среду.
Проявление в поведении
— Я оцениваю только поведение или результаты работы, а не личность.
— Я с уважением отношусь к другим мнениям, выслушиваю иные точки зрения и стремлюсь их понять.
В случае несогласия я аргументированно отстаиваю свою позицию.
— Я признаю свои ошибки.
— По отношению к окружающим я вежлив и доброжелателен.
— Я не жалуюсь на жизнь: я ответственен за то, что со мной происходит.
— Я считаю, что здоровый образ жизни – одна из составляющих уважения к себе и окружающим.
— Работая руководителем, я не позволяю себе неуважительного отношения к подчиненным и пресекаю подобное поведение в своем подразделении.
— Я не приемлю неуважительного отношения к женщинам.
Антиценность
— Заискивание, подхалимство, соглашательство.
— Пренебрежительное отношение к коллегам.
— Хамство.
— Двойные стандарты.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И САМОРЕАЛИЗАЦИЯ
Это ценность, определяющая поведение, направленное на достижение максимального профессионализма на своем рабочем месте и самореализацию в работе.
Смысл ценности
1. Квалификация каждого из нас безупречна, каждый сотрудник стремится быть лучшим в своем деле.
2. Каждый сотрудник увлечен работой, стремится к профессиональному развитию.
3. Каждый из нас работает в своей профессии потому, что она ему нравится.
4. Мы делаем свою работу хорошо не потому, что кто-то проверит, а потому, что не можем делать иначе.
Проявления в поведении
— Я делаю свою работу качественно.
— Я предлагаю улучшения в своей работе.
— Я делаю все в установленный срок.
— Я осваиваю вторые и смежные профессии.
— Я предлагаю решения сложных и нестандартных задач.
— Я использую любые возможности для своего развития.
— Я делюсь опытом с коллегами.
Антиценность
— Спекулировать на своей уникальности и использовать свою уникальность как аргумент в манипуляциях.
— Жить только прошлыми заслугами.
— Работать на автомате, не задумываясь.
— Признавать свое мнение единственно верным.
— Бесплатные Сайты и CRM.